بررسی سانترال
سانترال دستگاهی است که خطوط تلفن یک اداره یا شرکت تجاری را کنترل می‌کند و امکانات زیادی را در اختیار کارمندان قرار می‌دهد. در صورت نبود سانترال، برای دسترسی کارمندان به تمام خطوط شرکت، می بایست هر کدام خطوط اختصاصی تلفن شهری داشته باشند که از نظر اقتصادی به صرفه نیست و مشکلات بسیاری را به همراه دارد.
از دیگر مشکلات نبود سانترال این است که اگر مخاطب بخواهد با کارمند دیگری صحبت کند، تلفن باید قطع و مجدداً تماس گرفته شود. همچنین کارمندان برای ارتباط با هم باید شماره تلفن اختصاصی یکدیگر را بگیرند که هزینه تلفن بالایی دارد.
با معرفی شدن Central توسط شرکت هایی مانند پاناسونیک این مشکلات به مرور حل شدند، کارمندان در سیستم سانترال بدون هزینه مخابراتی با هم ارتباط برقرار می‌کنند و مخاطبان هر شرکت می‌توانند به راحتی با کارمند مورد نظر صحبت کنند. حتی می‌توان مکالمات را ضبط کرد و سوابق تماس ها را آرشیو کرد. علاوه بر همه این مزایا می‌توان با استفاده از کارت های افزایشی توانایی های دستگاه سانترال را افزایش داد و قابلیت های دیگری به آن افزود (به طور مثال با کارت دیزا می‌توان قابلیت منشی اپراتور خودکار را اضافه کرد).
امروزه علاوه بر سیستم های سانترال آنالوگ، انواع سانترال های تحت شبکه و دیجیتال در ظرفیت های مختلف ارائه شده‌اند. برخی از سانترال ها همزمان می‌توانند خطوط دیجیتال، آنالوگ یا IP را با هم پشتیبانی کنند.
سیستم Central از یک دستگاه مرکزی، تعدادی تلفن سانترال، انواع کارت های افزایشی و … تشکیل شده است.
از جمله شرکت های تولیدکننده این سیستم ها می‌توان به پاناسونیک، زیمنس، اریکسن و NEC اشاره کرد که البته سهم قابل توجهی از این بازار در دست پاناسونیک است و در ایران تقریباً این برند هیچ رقیبی ندارد.
